Politique de retour – Droit de rétractation du contrat

 

  1. Le droit de rétractation du contrat de vente à distance, communément appelé droit de retour du produit, vous permet d’examiner le produit et éventuellement d’annuler son achat, sans avoir à vous justifier et sans frais, hormis les frais mentionnés ci-dessous.
  2. En cas de rétractation, vous êtes tenu de renvoyer les produits dans leur emballage d’origine (ainsi que les cadeaux le cas échéant) dans leur état initial, accompagnés du ticket de caisse ou de la facture.
  3. Dans tous les cas de retour d’un produit, les frais d’expédition sont à votre charge et la procédure doit être effectuée via les sociétés de messagerie Geniki Tachydromiki, ELTA Courier ou ACS. De plus, nous n’assumons aucune responsabilité en cas de perte ou de détérioration du produit pendant son transport (au cours du processus de retour).
  4. Les échanges ou retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Notre boutique ne vend que des produits en parfait état ; si par exception vous recevez un produit présentant un défaut, les frais d’expédition seront à notre charge. Veuillez dans ce cas prendre contact avec nous par courrier électronique à l’adresse sales@metalwoodart.com.
  5. Le droit de rétractation peut être exercé par le consommateur dans le délai exclusif de 14 jours à compter de la réception de sa commande, qui peut demander un remboursement et pas nécessairement un nouvel achat, sans avoir à justifier la raison du retour. Les dates de réception de la commande et d’expédition des produits retournés sont prouvées par les dates figurant sur les justificatifs (bordereaux) de l’entreprise de messagerie. Le remboursement de votre argent sera effectué après, et à condition, qu’il soit constaté que les produits n’ont pas été utilisés et n’ont subi aucun dommage, et il sera complété dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits retournés par notre société. Notre société n’assume aucune responsabilité pour les retards pouvant survenir du fait des établissements de crédit lors du remboursement. La société n’est pas tenue d’effectuer le remboursement – et ne le fera pas – si elle ne reçoit pas les produits ou la preuve de leur expédition en retour. De plus, la société n’est pas responsable des dommages qui pourraient survenir aux produits pendant leur transport pour retour.
  6. Si vous souhaitez retourner des produits qui ont présenté un problème de fonctionnement et sont couverts par une garantie de metalwoodart.com, le produit doit être renvoyé après avoir envoyé votre demande initialement à sales@metalwoodart.com (tél. 2394061009). L’un de nos représentants prendra contact avec vous et vous informera de la progression de la réparation du produit concerné ou de son remplacement – si celui-ci n’est pas réparable. Dans tous les cas, avant de retourner des produits, pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter par courrier électronique à sales@metalwoodart.com et par téléphone au +30 2394061009.
  7. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez soumettre une déclaration de rétractation du contrat, laquelle doit être accompagnée du ticket de caisse ou de la facture d’achat du produit. Vous pouvez soumettre cette déclaration de rétractation du contrat de vente en la téléchargeant depuis ici : FORMULAIRE DE DÉCLARATION DE RÉTRACTATION, puis en la remplissant et en l’envoyant soit par voie postale à l’adresse : 21e km d’Assiros, Municipalité de Lagadas, Thessalonique, C.P. 57200, soit par e-mail à l’adresse électronique sales@metalwoodart.com.